Zodra Starbucks de plannen gaat uitvoeren om 50 nieuwe locaties in India te openen, zal de wereld 1.189.172.906 koffieliefhebbers erbij hebben. Eerder dit jaar is Starbucks een samenwerking aangegaan met Tata Groep (de internationale conglomeraat, die verantwoordelijk is voor Jaguar, Tata Motors en ‘Eight O’Clock Coffee) om de weg vrij te maken om de Indiase markt te betreden.
De entree van Starbucks op de Indiase markt geeft ons een goed beeld van de laatste trends op het gebied van Customer Experience. Hoewel Starbucks haar prijsstrategie nog niet heeft ‘prijs’gegeven, biedt haar grootste concurrent Café Coffee Day koffie aan voor rond de $1. Het gevolg hiervan is dat we moeten afwijken van de vertrouwde 4-P’s die Marketing ons voorschrijft en meer een holistische benadering van ‘prijs’ moeten gaan hanteren, die meer kijkt naar het onaantastbare effect, de belevingsaspecten van klantbeleving.
De expansie van Starbucks bewijst dit des te meer. Het is te voorspellen dat, ook al zal de prijs van een Starbuck’s koffie duurder zijn dan haar grootste concurrent, Café Coffee Day, de indiaase consument bereid zal zijn hiervoor meer te willen betalen.
Als eerste geldt dat Starbucks, als groot buitenlands merk, meer status geniet dan de lokale aanbieder. Vandaar dat Tata Groep de Starbucks vestigingen wil gaan positioneren in Taj hotels, ook wel bekend als de “crème-de-la-crème” van de hospitality industry. Ten tweede, dankzij de toename van het internationale handelsverkeer neemt de behoefte aan ‘buitenlandse’ producten en diensten sterk toe. Ashwin Shinde, een 38 jarige marketing manager die voor een grote internationale bank werkt vertelt dat hij dankzij zijn vele buitenlandse reizen Starbucks fan is geworden. In de wereld van de 2 na grootste markt buiten China, Shinde is ver van de enige met zo’n dergelijke mening.
Bron: Colin Shaw, 16 Februari 2012
