Tag Archives: cultuur

De essentiële CX ingrediënten: Cultuur en infrastructuur

Posted on 16 maart 2012 by admin | Permalink 0

We kennen allemaal het verhaal van de lokale bakker op de hoek. Vroeger kende de bakker al zijn klanten bij naam en specifiek wensen. De bestelling lag als [..]

Customer Experience, Customer Experience Design , , , , , , , , ,

Zappos heeft klantbeleving in haar DNA

Posted on 10 mei 2011 by admin | Permalink 0

Veel mensen winkelen tegenwoordig op het internet. Zappos volgt deze trend. Zappos is een online platform waar je schoenen en andere mode-accessoires  (tassen) kunt kopen. Het hoofdkantoor is [..]

Customer Experience, Ondernemers , , , , , , , , ,

Behandel uw klanten als welkome gasten!

Posted on 11 november 2010 by admin | Permalink 0

Er zijn niet veel ondernemers die actief een veranderingsproces van ‘klantdenken’ naar ‘gastdenken’ ondergaan! Echter, betrek uw klanten in het bedrijfsproces, zodat u de werkelijke klantbehoeften in kaart [..]

Customer Experience, Ondernemers , , , , , , , ,